11be-র নিয়ম ও শর্তাবলী

এই দলিলে "11be", "আমরা", "আমাদের" বলতে 11be অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম এবং এর পরিচালনাকারী সত্তাকে বোঝানো হয়েছে। "ব্যবহারকারী", "খেলোয়াড়", "আপনি" বলতে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে।

"প্ল্যাটফর্ম" বলতে 11be.best ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবা, গেম, বেটিং সুবিধা ও অ্যাপ্লিকেশন বোঝানো হয়। "পরিষেবা" বলতে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত সকল গেমিং, বেটিং ও আর্থিক সুবিধা বোঝানো হয়।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত। যেকোনো বিরোধ বা ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আদালত বা সালিশি কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

11be প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন না।
• আপনাকে আইনগতভাবে সক্ষম একজন ব্যক্তি হতে হবে — অর্থাৎ মানসিকভাবে সুস্থ এবং চুক্তি করার উপযুক্ত।
• আপনার বর্তমান অবস্থান থেকে অনলাইন গেমিং ও বেটিং কার্যক্রম আইনসম্মত হতে হবে।
• একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• যেসব দেশ বা অঞ্চলে অনলাইন গেমিং সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ সেখান থেকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা যাবে না।

11be-তে একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে।

নিবন্ধনের সময় আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য সরবরাহ করতে হবে:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বৈধ মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• বর্তমান ঠিকানা
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি)

11be যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইকরণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি চাইতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সুবিধা সীমিত থাকতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কারো সাথে এই তথ্য শেয়ার করা নিষিদ্ধ। অনুমোদনহীন প্রবেশের ঘটনা ঘটলে তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

11be বাংলাদেশের জনপ্রিয় সমস্ত মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতি সমর্থন করে। নিম্নলিখিত পেমেন্ট মাধ্যমে আমানত ও উত্তোলন করা যাবে: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank (ডাচ-বাংলা ব্যাংক), BRAC Bank (ব্র্যাক ব্যাংক), City Bank (সিটি ব্যাংক)।

• সর্বনিম্ন আমানতের পরিমাণ: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)
• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)
• সর্বোচ্চ দৈনিক উত্তোলন সীমা: ৳২,০০,০০০ (দুই লক্ষ টাকা)
• সাধারণত উত্তোলনের অনুরোধ ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়
• যাচাইকরণ সম্পন্ন অ্যাকাউন্টে উত্তোলন দ্রুততর হয়

আমানত ও উত্তোলনের সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী রেকর্ড করা হয়। 11be কোনো লেনদেন ফি নেয় না, তবে আপনার পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার (যেমন bKash বা Nagad) নিজস্ব চার্জ আরোপ করতে পারে।

11be নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই অফারগুলো সম্পর্কিত নির্দিষ্ট শর্তাবলী প্রতিটি অফারের সাথে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে। সাধারণ বোনাস নীতিমালা নিম্নরূপ:

• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট (বাজি ধরার শর্ত) থাকে যা পূরণ না করলে বোনাসের অর্থ উত্তোলন করা যাবে না।
• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র প্রথম আমানতের সময় একবার পাওয়া যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট দিয়ে বোনাস নেওয়ার চেষ্টা করলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
• বোনাস অফারের মেয়াদ নির্দিষ্ট থাকে। মেয়াদোত্তীর্ণ বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• পহেলা বৈশাখ, ঈদ, বিজয় দিবস, BPL সিজনে বিশেষ উৎসব বোনাস পাওয়া যেতে পারে — এগুলোর আলাদা শর্তাবলী প্রযোজ্য।
• 11be যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে। তবে ইতিমধ্যে প্রদত্ত বোনাস প্রযোজ্য শর্তে বহাল থাকবে।

বোনাসের অর্থ দিয়ে যা জেতা হবে তা আসল অর্থ (রিয়েল মানি) হিসেবে বিবেচিত হবে, তবে উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। বোনাস সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধে 11be-র সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

11be-তে সকল বেটিং ও গেমিং কার্যক্রম ন্যায্য খেলা (ফেয়ার প্লে) নীতির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়। Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-র মতো বিশ্বমানের প্রোভাইডারদের গেমগুলো তৃতীয় পক্ষের অডিটর দ্বারা নিয়মিত যাচাইকৃত।

• একবার বাজি নিশ্চিত হলে তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
• ক্রিকেট বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচ শুরুর আগে পর্যন্ত বাজি গ্রহণ করা হয়; লাইভ বেটিং নির্দিষ্ট ইভেন্টে উপলব্ধ।
• BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ সহ সব বড় টুর্নামেন্টে আলাদা বেটিং নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে।
• যদি কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমের ফলাফল প্রভাবিত হয়, তাহলে 11be সেই রাউন্ড বাতিল করে আমানত ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে।
• স্লট গেমসে RTP (Return to Player) রেট প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মে নির্ধারিত এবং প্রোভাইডারের ডকুমেন্টেশনে উল্লেখিত।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো 11be প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এসব করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা করা
• মিথ্যা পরিচয় বা ভুল তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা
• বোনাস অপব্যবহার বা বোনাস হান্টিং কৌশল ব্যবহার করা
• সফটওয়্যার বট, স্ক্রিপ্ট বা স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে খেলা
• প্ল্যাটফর্মের কোনো সিস্টেম দুর্বলতা বা বাগ ইচ্ছাকৃতভাবে কাজে লাগানো
• মানি লন্ডারিং বা অন্য যেকোনো অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা করা
• অন্য ব্যবহারকারীকে হয়রানি বা প্রতারণা করা
• গেমের ফলাফলে অন্যায়ভাবে প্রভাব বিস্তার করার চেষ্টা করা

11be সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করার জন্য উন্নত নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। কোনো অ্যাকাউন্টে নিষিদ্ধ কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া গেলে 11be কোনো পূর্বসূচনা ছাড়াই সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখে।

11be আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সমস্ত ডেটা সুরক্ষিত রাখে।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হবে না।
• পেমেন্ট তথ্য (bKash, Nagad নম্বর ইত্যাদি) সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষিত থাকে।
• আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য দে খার অনুরোধ করতে পারেন।
• আমাদের বিস্তারিত গোপনীয়তা নীতি গোপনীয়তা নীতি পাতায় পাওয়া যাবে।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে। এটি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করার জন্য। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব, তবে এতে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

11be বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি সবসময় দায়িত্বশীলভাবে পরিচালিত হওয়া উচিত। আমরা খেলোয়াড়দের সুরক্ষার জন্য নিম্নলিখিত সুবিধাগুলো প্রদান করি:

• ডিপোজিট লিমিট: আপনি দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক আমানতের সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: আপনি চাইলে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা স্থায়ীভাবে নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরত রাখতে পারবেন।
• টাইম-আউট: একটানা খেলার পর বিরতি নেওয়ার জন্য টাইম-আউট ফিচার ব্যবহার করুন।
• বাস্তবতা যাচাই (রিয়েলিটি চেক): নিয়মিত বিরতিতে আপনাকে খেলার সময় ও ব্যয়ের পরিমাণ মনে করিয়ে দেওয়া হবে।

যদি মনে হয় গেমিং আপনার দৈনন্দিন জীবন, পরিবার বা আর্থিক অবস্থার উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ সহায়তার জন্য প্রস্তুত।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে 11be একটি অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে
• পরিচয় যাচাইকরণে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে
• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া গেলে
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে (সেলফ-এক্সক্লুশন)
• দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে (১২ মাসের বেশি)
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশে

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে 11be সাধারণত ব্যবহারকারীকে নোটিশ প্রদান করবে। তবে শর্ত লঙ্ঘন বা প্রতারণার ক্ষেত্রে পূর্বসূচনা ছাড়াই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে। বৈধ ব্যালেন্স থাকলে তা যাচাইকরণের পর ফেরত দেওয়া হবে।

আপনি নিজেও যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং বন্ধ করার কারণ উল্লেখ করুন।

11be নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেমপ্লে বাধাগ্রস্ত হলে
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারের (bKash, Nagad ইত্যাদি) কারণে লেনদেন বিলম্ব হলে
• ব্যবহারকারীর নিজের অসতর্কতায় অ্যাকাউন্টের তথ্য ফাঁস হলে
• ফোর্স ম্যাজিউর (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, মহামারি ইত্যাদি) পরিস্থিতিতে পরিষেবা বিঘ্নিত হলে
• সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশে পরিষেবা বন্ধ করতে হলে

11be সর্বদা একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম প্রদানের চেষ্টা করে। তবে প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতার কারণে সম্পূর্ণ নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। কোনো পরিষেবা বিঘ্নের ক্ষেত্রে 11be যত দ্রুত সম্ভব সমাধানের চেষ্টা করবে।

11be যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আগাম নোটিশ দেওয়া হবে।

শর্তাবলী পরিবর্তনের পরেও যদি আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করে সর্বশেষ শর্তাবলী সম্পর্কে অবগত থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]